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주문취소는 입금대기중/결제완료 상태에서만 가능하며,

그 이후부터는 상품 수령 후 직접 반품을 신청해주셔야 합니다.

고객변심 또는 구매자의 귀책 사유로 반품하시는 경우

반품 배송비가 부과되는 점 유의해 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면

확인 후 안내해드리겠습니다.

반품 절차는 '반품신청 > 상품 회수 > 회수 상품 확인 > 반품 완료'로 이루어집니다.

1. 반품신청

'마이페이지 > 주문 조회'에서 반품을 원하시는 상품의 '반품신청' 버튼을 클릭한 후

반품 사유 작성 및 반품 배송비 결제 후 교환을 신청합니다.

반품은 상품 수령 후 7일 이내에, 상품을 사용하지 않은 상태일 경우 가능합니다.

2. 상품 회수

상품 회수는 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다.

1) 택배사 수거: 반품 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다.

반품 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을 다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.

2) 직접 발송: 반품 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다.

3. 회수 상품 확인

반품상품이 회수되면 상품 상태를 확인합니다. 상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다.

4. 반품완료

반품이 완료되면 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다.

환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리되며, 포인트로 환불받으신 경우 루이까스텔몰에서 사용 가능합니다.

반품 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은

고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

교환 절차는 '교환신청 > 상품 회수 > 회수 상품 확인 > 교환상품 발송 > 교환 완료'로 이루어집니다.

1. 교환 신청

'MY PAGE > '에서 교환을 원하시는 상품의 '교환 신청' 버튼을 클릭한 후

교환 사유 작성 및 교환 배송비 결제 후 교환을 신청합니다.

교환은 상품 수령 후 7일 이내에, 상품을 사용하지 않은 상태일 경우 가능합니다.

2. 상품 회수

반품은 택배사 수거, 직접 발송으로 이루어집니다.

1) 택배사 수거: 교환 신청이 접수되면 2~3일 이내에 택배사에서 상품을 수거합니다.

교환 신청 시 상품회수에 대한 안내를 확인하시고 배송 당시 받으신 박스에 상품을

다시 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.

2) 직접 발송: 교환 신청 이전에 직접 택배 발송하실 수 있습니다.

3. 회수 상품 확인

환불 상품이 회수되면 상품 상태를 확인하고 교환상품 출고를 준비합니다.

상품 또는 상품의 라벨, 택 등이 훼손된 경우, 

시간이 지나치게 경과된 경우, 또는 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능할 수 있습니다.

4. 교환상품 발송

교환 진행 및 교환상품 배송 현황은

'MY PAGE > 교환/취소/반품 현황' 페이지, 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.

5. 교환 완료

교환 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

교환/반품은 주문상품 수령 후 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내에 신청 가능합니다.

단, 착용 또는 사용으로 인해 상품이 훼손되거나 상품 고유의 포장이 훼손되어 가치가 상실된 경우,

시간이 경과되어 재판매가 어려운 경우에는 교환/반품이 불가능합니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

교환은 같은 상품의 사이즈, 색상 교환만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.

상품에 따라 부분 교환/반품 신청이 불가능한 경우가 있으므로, 이러한 경우에는 고객센터 또는 1:1 문의로 문의 부탁드립니다.

교환/반품에 대하여 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요.

1. 상품 수령 후 7일이 지난 경우

2. 사용 흔적이 있거나, 오염 / 훼손된 경우

3. 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우

4. 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우