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가격 가격	50,000원이하 50,000원 ~ 100,000원 100,000원 ~ 150,000원 150,000원 ~ 200,000원 200,000원이상 원 ~ 원
인기컬러 인기컬러	블랙 화이트 그레이 베이지 브라운 네이비 블루 연블루 레드 오렌지 옐로우 핑크 퍼플 카키 그린 연그린
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질문/답변
번호	분류	제목
19	취소/반품/교환	부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
Q 부분 취소 또는 부분 반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요? A 배송 전에 부분 취소된 경우 주문취소가 완료되면 바로 환불이 진행됩니다. 배송 후에 부분 반품된 경우 반품상품의 상태를 확인하여 문제가 없을 경우 환불이 진행됩니다. 단, 세트 구성은 부분 교환 또는 반품이 불가합니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다
18	취소/반품/교환	주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
Q 주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요? A 주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다. 1. 신용(체크)카드 결제, 네이버페이, 카카오페이 - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다. 2. 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 에스크로 - 계좌 환불의 경우, 영업일 기준 약 5~7일 소요될 수 있습니다. 반품 시 주문에 사용하신 쿠폰은 다시 생성되지 않는 점 유의해주세요.
17	배송	배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q 배송조회는 어떻게 할 수 있나요? A 로그인 후 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회' 페이지에서 확인하고자 하는 상품의 운송장번호, 배송 현황 등을 상세하게 조회할 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우 '로그인 > 비회원 주문조회' 페이지에서 이름 및 주문번호를 입력하여 주문 결과 및 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 배송에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
16	배송	배송은 언제 되나요?
Q 배송은 언제 되나요? A 주문 후 2~3일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 3~4일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
15	배송	주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요.
Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송됐어요. A 주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송된 경우 'MYPAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송조회' 페이지에서 해당 주문을 조회하여 교환/반품 신청이 가능하며, 교환/반품 배송비는 루이까스텔몰에서 부담합니다. 받으신 상품이 같은 상품이지만 단순변심으로 인한 교환/반품은 배송비가 발생됩니다.
14	배송	배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요? A 택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주시면 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.
13	주문/결제	주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
Q 주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요? A 로그인 후 'MY PAGE > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회' 페이지에서 자세한 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 주문번호를 클릭하면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
12	주문/결제	주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
Q 주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요? A 옵션 변경은 '결제 완료' 전 상태일 경우에만 가능합니다. '상품 준비 중' 상태라고 해도 이미 포장이 완료되었거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 옵션 변경이 불가능하며, 출고 후에는 교환 접수를 통해 변경이 가능합니다.
11	주문/결제	장바구니에 담은 상품은 얼마동안 보관되나요?
Q 장바구니에 담은 상품은 얼마동안 보관되나요? A 장바구니는 14일간 보관됩니다.
10	주문/결제	결제방법은 어떤 것이 있나요?
Q 결제방법은 어떤 것이 있나요? A 신용/체크카드, 무통장 가상계좌 입금, 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, 에스크로, 네이버페이, 카카오페이 이용이 가능합니다.

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